受講者の皆さまから、たくさんの感動をもらって、ようやくブログを立ち上げることが出来ました！！

本当にありがとうございました。

これからも皆さんとの楽しいエピソードをどんどん紹介していきますね。

なので、ぜひぜひ見に来てください！（コメントもください！）

先日、とても感激することがありました。

3年前に「クレーム対応」の研修を初めて実施させていただいたクライアント様から、再度の研修依頼。

今回の受講生は管理・監督職の方々です。

中には以前私の「クレーム研修」を受講されている方もチラホラ。こういうとき講師は非常にやりにくい。ネタばれしてるからです(笑)

「やくただつ」も見抜かれてるし・・・

 

しかし・・・

チャンスでもあります。

私たちの研修は日々進化しています。

それを知っていただけるわけです。

 

「クレーム対応」研修を行うようになって5年になりますが、

5年前と違うのは当然としても、3年前とも大きく内容は変わっています。

それだけ悪質化してきたということでもありますが・・・

 

そのクライアント様は、以前の研修終了後に実際のクレーム事例を

データ化、分析され、対応方法なども考えられたということでした。

 

1回目のロールプレイング。

驚きました。

皆さん、大事なポイントをきちっと押さえておられます。

 

お詫びのしかた。

感謝の言葉。

お客様のお話を聞く。

どれも素晴らしい。

ほぼ完璧です。

 

努力された成果が出ていました。

ここまで上達されるケースは稀です。

それほど真摯にCSを考えていらっしゃるのでしょう。

 

研修終了後。

研修ご担当者に「効果を測定したらいかがですか」と提案させていただきました。

クレームの数は減ってはいないと思いますが、こじれたクレームは

減少しているのではないかと思ったからです。

自分たちの努力が目に見える成果として出れば

モチベーションアップにもつながります。

本当に素晴らしいことです。

 

研修会社としてなにより嬉しいのはこんなときです。

 

クライアント様に本当に喜んでいただける研修。

それがキューブルーツの研修です。

 

炭の火のように長持ちする研修。

私たちはこれからも努力します！！

 

（研修講師の感動を綴ったブログです！）

 

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みなさん、こんにちは。

津田です。

 

私たちは講師育成をしています。みんな研修をやりながら悩みます。

つまずきます。

あるものは自分の主張が強すぎる。

あるものは反対意見を聞くことができない。

あるものは自分をさらけ出せない・・・。

 

最初、人間は自己防衛のために自分を正当化します。

他の講師を否定します。でもそれは長続きしません。

お客様は素直だからです。

 

アンケートや研修担当者の反応によって自分のやり方に疑問を抱きます。

そして、成長していくのです。

私もずっとその繰り返しです。

講師育成学校で教えられないところはまさに、そこなんです。

 

敗北感に打ちひしがれないと伸びないのです。

悔しくて涙しないと殻が破れないことが沢山あります。

だからこそ講師業は素晴らしいと思うのです。

 

苦しみながら前に進んでいる講師が私の理想の講師です。

それは受講生の方と同じです。

 

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みなさん、こんにちは。

津田です。

 

講師業についてお話します。

私はおよそ１年に１５０日から２００日研修やセミナーを行っています。

講師になって５年ですから、すでに日本全国の1万５０００人以上の方と

お会いしています。

 

いろんなテーマで研修を実施しました。

受講者の皆さんと多くの感動を共有しました。

 

そういった経験のなかで多くのことに気づきました。

まず、限られた時間のなかでムリヤリ納得させようとしないこと。

 

私たちは研修会社です。

自己啓発セミナーのようにファンを集め、半分軟禁状態にして

洗脳するようなことが目的ではありません。

しかも、そういったセミナーの多くは効果が長続きしません。

 

キューブルーツの研修は炭火のようにじわじわと効果が出ることを

目的としています。

だからこそ、いろんなものの捉え方をし、自分以外の考え方も尊重し、

問いを投げかけるのです。

 

「ところで、そのままでいいのでしょうか？」

 

その上で具体的な策をいくつかお持ち帰りしていただきたいのです。

 

続く・・

（研修講師の感動を綴ったブログです！）

 

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こんにちは。

私は、キューブルーツの講師で藤木健（ふじきたけし）です。

 

今年の４月、ある市役所で行った、新採職員の接遇研修で、

最後に記入頂くアンケートにこんなコメントを頂きました。

「非常に有意義な研修をありがとうございました。 

藤木先生の快活なお話の裏に膨大な訓練と実践経験を案じ、

お話を聞くだけで（人にメッセージを伝える）（人のメッセージを受け取る）

上での姿勢を学ぶことが出来ました。」

 

読んだ瞬間、涙がでるかと思いました。（実際、少しうるっっときてました！！）

自分自身が今まで積み重ねてきた努力を、ちゃんと見て認めて頂けたことが、

嬉しく感動いたしました。

いやぁ、ほんと講師泣かせの受講生がいたものです。

職場でも、上司に似たようなアプローチをされるのでしょうか？

う～む、頼もしくもあり、末恐ろしい！

 

しかし、そのアンケートを一緒に見ていた先輩講師の岩田より・・・

「そんな努力をしているところを感じさせないようにするのが、

ほんとの講師なんだよ。まだまだだねぇ～」

とのコメントが返ってきました。

手厳しいなぁ・・・と一瞬感じておりましたが、実際はその通りですよね。

まだまだ切磋琢磨し、受講生の皆様からいろんなフィードバックを頂きながら、

ほんとに勉強させてもらっているんだなぁと感じた一幕でした。

 

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こんにちは。

キューブルーツの講師で藤木健（ふじきたけし）です。

 

さて、現在私の得意とする研修は、ＯＪＴ（部下指導）研修です。

もちろん、キューブルーツの研修なので、厳しい訓練の上研修内容を組み立てております。

伝える内容、立ち居振る舞い、などなど細部にわたります。

さすがに、研修でも言っていますので、

怒鳴って怒られて鉄拳が飛んでくるということはありません。

基本的には、褒めて伸ばすですが、できなければならないことが、

出来るようになるまで、そこに妥協は一切なく、

トレーニングを重ねて一定レベル以上にならないという基準がございます。

 

これは、研修を提供する会社として、研修のクオリティを保つためには絶対に必要なことですね。

 

つづく・・・

 

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こんにちは。

私は、キューブルーツの講師で藤木健（ふじきたけし）と申します。

 

2010年もあっという間に10月です。

暑い夏が過ぎ、気が付くと今年ももう2ヶ月余り、

時の過ぎるのは早いものです。

 

今年は、私もキューブルーツの講師として、

様々な研修に登壇させて頂いております。

そしてとうとう、ブログに登場させて頂けるようになりました。

研修で感じたこと、日々の生活で感じたことなどを

皆様にお伝え出来ればと思います。

どうぞ、よろしくお願い致します。

 

さて、少し私の自己紹介をさせてください。

私はコールセンターという業界の出身で、

簡単にいうと電話という通信手段をもちいて、

お客様とやりとりをする職場です。

最近では、ＦＡＸやメール、チャットなど様々な通信手段を用いて

お客様とやりとりをしますので、コンタクトセンターというふうにも

よばれています。

そのコールセンター業界で、電話を受けるコミュニケーターから始めて、

業務知識のほかに、お客様との応対の仕方、話し方などを教え込まれて、

チームのリーダー、ＳＶを経て、センターマネジャーを経験しました。

後は・・・応対評価の基準作成など、センターの品質管理に携わりながら、

人材育成を考えるトレーナーとして、様々な研修や現場の

フィードバックなども行ってきました。

現在では、コールセンタートレーナーだけでなく様々な研修を実施しております。

 

つづく・・・

 

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こんにちは。津田です。

 

私が研修講師として登壇するようになってはや五年。

いろんな所で研修を行いました。

いろんな方々と出会いました。

講師として悩んだり、煮詰まったりもしました。

でも、講師業って素晴らしいと思うのは

人間として成長できる職業だからです。

ダイレクトに成果に結びつきます。

 

結局のところ、人はロジックだけでは納得しません。

最後は感情なのです。講師の内面なんて受講生は見抜いています。

特に弊社は如実にそれが反応として返ってきます。

そういう研修をやっているので・・・だからこそ、良い仕事なのです。

 

新渡戸稲造が言っています。

人間が心より働きがいを感じるのは成果と成長を実感できる仕事だからだと。

キューブルーツの仕事はそんな仕事です。

キューブルーツは来年１月に講師養成学校を開校します。

あなたも私たちの仲間になりませんか？

 

次回より、現在Cube Rootsで活躍している講師が

ブログに登場します。

まずは、藤木　健（ふじき　たけし）講師から。

みなさん、よろしくお願いします。

 

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こんにちは。津田です。

ただ今、静岡・島田で研修の真っ最中です。

静岡は大好き何ですが、なぜかいつも天災にみまわれます（笑）

四年前は台風直撃。昨年は地震。

今年の夏も台風の影響で品川から動けなかったことがありました。

でも、今回はほんとうにさわやかな秋晴れが続いています。

今日の受講生のなかに四年前の研修にも参加してくださった方がお二人。

他にも二年前に別の研修に参加してくださった方がお一人。

再開がうれしくおもわず握手してしまいました。

講師という仕事は人との出会い、つながりが何より宝です。

写真は研修会場近くの公園に飾られている蒸気機関車です！

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こんにちは津田です。

 

皆様、いつもブログをご愛読くださり、ありがとうございます。

長らくブログアップができず、本当に申し訳ありませんでした。

ごめんなさい。

８月からまったくお休みが取れず、事務所にも行けなかったので・・・

なんて、今の時代どこにいてもブログアップぐらいできるので、

言い訳なんですけど・・・・

 

今日は静岡、明日は福島と、Cube Rootsの研修を採用していただいて

本当に有り難いです。

僕はますます元気に受講者の皆様とのとてもとても幸せな時間を

楽しんでいます。

 

ということで、相変わらず事務所にまったく帰れない今日このごろですが、

何とかブログ更新の仕組みができましたので、やっと復活します！！

これからも、ご愛読下さいますようよろしくお願いします。

 

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今年のお盆にNHKで「カラーで見る第二次世界大戦」を放映していました。

題名はちょっと定かではありませんが、

子どもを寝かした後、たまたまテレビをつけたらやっていました。

 

正直、目を覆うような映像も多数。

カラーなので臨場感があり胸に迫って来ました。

絵空事ではない映像。

 

その番組のなかで、ゲストだったと思いますがこんなことを言っていました。

ドイツでは挙手をするときに人差し指を上に挙げると。

どうしてかと言うと腕を上げると「ハイル」に見えるからだと。

ドイツでは自分たちの民族が過去にどんなことをしたのかを徹底的に教育するそうです。

忘れないために。残酷なことも含めて伝えると。

比べて日本はどうでしょうか。

過去を伝えているでしょうか。

ありのままを。

 

司会者はこうも言っていました。

ニュースでは「何万人が亡くなりました」と言うけれども数字にすると事実ではあるが、

その一人ひとりに人生があり、家族がいることを忘れてしまう。

メディアはそういったことを伝えないといけないと。

 

私たちは今一度そういったことを学び、伝えていく必要があるのではないでしょうか。

夏だけではなく・・・

これからの子どもたちのためにも・・・

（研修講師津田卓也の感動を綴ったブログです！）

 

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