- 2010-05-27 (木) 7:00
- 津田のリラックスタイム、時事問題や味な店、考えている事等ざっくばらんに
読書のよいところ。
我々は日々、目の前のことで忙殺されています。
私自身、気がついたらガソリンがないのにアクセル踏みっぱなしで
煙を出している車みたいになっていることが多々ありました。
ぶっ倒れたこともあります。
そんな反省から、今ではときどき立ち止まるようにしています。
そんなとき、私がやること。
まず、掃除。
散歩。
そして、ゆったりとした気分で本を読む。
よい本は、いろんな気持ちを味あわせてくれます。
いろんな所に連れて行ってくれます。
いろんなことを教えてくれます。
読書は私の栄養素です。
（研修講師津田卓也の感動を綴ったブログです！）
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コメント:2
- NB和 10-05-27 (木) 23:34
-
津田卓也先生
本日は福祉保健局「クレーム対応の基本編」で
講義をしてくださり誠にありがとうございます。
ブログがあったのですね。
私の職場もクレームのありがちな仕事で
今回の講義は大変勉強になりました。
質問のコーナーがなかったのでできませんでしたが、
クレームを受けるということは大変にストレスの溜まることと考えます。
どのように解決できたとしても怒鳴られた場合（特に理不尽なことであれば）
仕事が終わってからもしばらく気持が重くなりがちです。
私はどんなに大変でもクライミングをしている時は一時的にでも忘れることはできるのですが
やっぱり引きずってしまいます。
先生はどのように解消なさっているのでしょう。
掃除、散歩だけでは厳しいのではないのでしょうか？
クレームを受けた後でこう考えるとか思うことで
自分が救われるような言葉をくり返していることはありますでしょうか？
いつか記事に載せていただけると勉強になります。
本日はありがとうございました。6月11日の応用編も楽しみにしています。
お身体ご自愛下さい。 - 津田卓也 10-05-28 (金) 15:26
-
コメントありがとうございます。また昨日はお世話になりました。ご質問の答えですが、クレームだけでなく人生、仕事のなかでもトラブルは多くあります。困難にぶつかったり暗い森で迷ってしまったり。昔は本当にそのままだめになりそうになったこともあります。でも今はこう考えます。すべては自分の肥やしになっていると。クレームも毎日対応に追われていた日々はメンタル的にもそうとう疲弊しました。ただ、だからこそ今クレームの研修をしていれるのだし、そもそも生きている限り人間同士の衝突はよくあることです。私が心がけていることは、一日に一回高い視点から物事をイメージする時間を確保することです。どうしても日々の仕事に追われますので、それにつぶされないようにしています。では。またお会いできるの楽しみにしています。
津田
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